Специалист технической поддержки

вакансия от 12.07.2018
до 26000 руб. в месяц

Должностные обязанности

Skyeng— это одна из крупнейших в Европе онлайн школа изучения английского языка. Мы ставим перед собой задачу сделать обучение максимально удобным и эффективным, интересным и увлекательным.

В нашу дружную команды мы ищем Специалиста технической поддержки.

Ваши задачи:

- Консультирование клиентов по телефону, в мессенджерах и в хелпдеск;
- Решать технические проблемы пользователей:
- с видео\голосовой связью (Skype, WebRTC),
- с браузерами на основе платформы Chromium,
- с ОС или железом клиента,
- с работой приложения на iOS и Android;
- оказание дистанционной помощи клиентам и сотрудникам школы с помощью screen sharing, Teamviewer или голосовой связи;
- Работа с базой клиентов, редактирование клиентских данных, поиск информации по БД (в админке и SQL клиентах).

Требования

Вам помогут:

- Высокие коммуникативные навыки;
- Клиентоориентированность, стрессоустойчивость;
- Аналитическое мышление - быстрый поиск причины и решение проблем, с которыми вы раньше не сталкивались;
умение работать в команде;
- Инициативность - обращения от клиентов поступают непрерывно, их нужно брать в работу, не дожидаясь напоминания тимлида;
- Умение внятно объяснить клиенту причину проблемы и провести по шагам ее решения с помощью только голосовой связи, без удаленного доступа и демонстрации экрана;
- Знание операционных систем OS X и Windows на уровне опытного пользователя;
- Умение диагностировать причины проблемы в ОС или железе клиента, определять оборудование и находить для него драйвера;
- Хорошая русская разговорная речь и грамотная письменная, умение составлять грамотные сообщения на английском;
- Владеет английским языком на уровне intermediate.

Условия работы

Что мы дадим:

- Гибкий график;
- Удаленная работа через интернет из любой точки мира;
- Достойный доход (фиксированный оклад + премия);
- Оплачиваемый отпуск;
- Сильную команду. Доучим, вырастим, разовьем;
- Возможность карьерного роста во вторую линию тех.поддержки или на должность тимлида. Школа вырастает в 3 раза каждый год, и вы вместе с ней;
- Уроки английского. Учитесь у нас со скидкой 50%;
- Классный продукт. Делайте изучение английского доступным и интересным!

Отправь свое резюме на эту вакансию прямо сейчас!

Контактные данные

+7 (499) 6476395

Последние вакансии

Бетонщик от 65000 руб. в месяц
Водитель такси на Volkswagen Polo от 80000 руб. в месяц
Водитель такси на Renault Logan от 80000 руб. в месяц
Подсобный рабочий на МПП от 45000 руб. в месяц
Водитель такси на Nissan Almera от 80000 руб. в месяц
Кухонный работник от 15000 руб. в месяц
Кассир (ТЦ Сити-парк ГРАД) от 25000 руб. в месяц
Телемаркетолог от 26000 руб. в месяц
Упаковщик-комплектовщик от 45000 до 50000 руб. в месяц

Легко быть в курсе!

Не подошла эта вакансия?
Следи за новыми в своей ленте - сможешь ответить первым!