Аналитик отдела контроля качества

вакансия от 09.06.2018
от 30000 до 45000 руб. в месяц

Должностные обязанности

- разработка правил и методик сбора данных от КЦ об удовлетворенности обслуживания клиентов, качества работы специалистов;
- анализ необходимости внесения изменений в состав тематик и обращений;
- анализ ключевых показателей работы КЦ, формирование мероприятий по их улучшению;
- составление отчетности на основе статистических данных;
- оценка диалогов;
- проведение технических обучений;
- обратная связь руководителям и сотрудникам клиентских служб по оценкам технической поддержки.

Требования

- знание стандартов обслуживания;
- аналитические навыки;
- навыки проектной работы;
- знание программного обеспечения КЦ (Avaya CMS, CRM);
- опыт оценки диалогов;
- опыт работы в контактном центре или опыт оценки качества обслуживания клиентов не менее 2-х лет;
- коммуникабельность, внимательность к деталям, грамотная речь.

Условия работы

- официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
- график работы 5/2;
- з\п 30 000 (до вычета налога) + KPI (до 15 000);
- адаптация и ввод в должность, профессиональное развитие;
- 10-20% скидка сотрудникам на самостоятельный отдых в санаториях Компании;
- работа в молодом дружном коллективе.

Контактные данные

+7 (920) 4118213

Последние вакансии

Рекрутер (фрилансер, подбор персонала) от 20000 до 120000 руб. в месяц
Монтажник связи от 40000 до 70000 руб. в месяц
Водитель такси от 80000 руб. в месяц
Руководитель проекта от 30000 руб. в месяц
Токарь-универсал от 45000 руб. в месяц
Оператор call-центра от 12000 до 25000 руб. в месяц
Фрезеровщик (вахта в Москве) от 60000 руб. в месяц
Кладовщик от 27000 руб. в месяц
Токарь-универсал от 40000 руб. в месяц

Легко быть в курсе!

Не подошла эта вакансия?
Следи за новыми в своей ленте - сможешь ответить первым!